Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Trang này áp dụng cho hàng mua trên potastudio.vn và hàng chốt qua tin nhắn với shop.

Đơn mua qua kênh bán khác đi theo chính sách đổi trả của kênh đó và thao tác ngay trên đơn hàng ở kênh đó.

Bạn gửi yêu cầu đổi hoặc trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Quá hạn này shop không còn nhận đổi trả.

• Còn nguyên tem, mác, nhãn của sản phẩm.
• Chưa sử dụng — chỉ mặc thử tại nhà; chưa giặt, chưa tẩy, chưa sửa (lên lai, bóp eo, thêu tên).
• Không dơ bẩn, không rách, không ám mùi (nước hoa, khói thuốc, ẩm mốc).

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm shop đang bán — quần jean, quần short, áo thun, áo polo. Shop không có nhóm hàng nào bị loại trừ khỏi đổi trả.

Đổi sang sản phẩm khác giá thì bù trừ phần chênh lệch: đắt hơn bạn bù thêm, rẻ hơn shop hoàn lại phần chênh.

1. Báo shop qua hotline hoặc tin nhắn trong khung giờ 8:00 - 22:00 mỗi ngày, kèm mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng và ảnh sản phẩm. Shop trả lời sớm nhất có thể trong khung giờ hỗ trợ.
2. Shop xác nhận yêu cầu hợp lệ và hướng dẫn bạn gửi hàng về địa chỉ ghi ở cuối trang này.
3. Shop nhận và kiểm hàng, rồi gửi hàng đổi đi hoặc hoàn tiền cho bạn.

Shop hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng, kể cả với đơn bạn đã thanh toán COD — trường hợp đó bạn cung cấp số tài khoản để shop chuyển. Shop không hoàn bằng tiền mặt.

Thời gian hoàn: 3-5 ngày làm việc, tính kể từ khi shop nhận được hàng trả về và kiểm đạt điều kiện ở mục 3. Cách tính mốc và quy tắc về tài khoản nhận tiền xem Chính sách thanh toán.

Số tiền hoàn là tiền hàng bạn đã trả. Với trường hợp lỗi shop hoặc giao sai, shop hoàn cả phí vận chuyển bạn đã trả cho đơn đó.

Đơn bị trả lại thì điểm thưởng đã cộng cho đơn đó được thu hồi tương ứng, và mã giảm giá đã dùng được trả lại nếu mã còn hạn — chi tiết ở Chính sách giá.

Việc được mở gói kiểm hàng trước khi trả tiền do quy định của từng đơn vị vận chuyển quyết định — shop không tự cho phép được. Nếu được mở, bạn đối chiếu mẫu, màu, size và số lượng trước khi trả tiền.

Cách chắc chắn nhất là quay video lúc mở gói. Giao sai, giao thiếu hay hàng lỗi thì báo shop trong hạn 14 ngày kèm video đó, shop chịu chi phí đổi trả.

• Hàng gửi về không đúng điều kiện ở mục 3 thì shop gửi trả lại bạn và không xử lý đổi trả.
• Cách tính ngày làm việc xem trang tiếp nhận khiếu nại.
• Không đồng ý với cách shop xử lý thì gửi khiếu nại theo quy trình khiếu nại — shop trả kết quả trong 3 ngày làm việc.